Política de Privacidade do Kontrolo

Esta Política de Privacidade explica como a KFE SOFTWARE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA (CNPJ 35.139.969/0001-22, sede na R. Princesa Isabel de Bragança, 235 - Sala 301 - Centro, Mogi das Cruzes - SP, CEP 08710-460), operadora da plataforma Kontrolo (“Kontrolo”, “nós”), coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais, na qualidade de controladora nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao usar o Kontrolo, você concorda com as práticas descritas nesta Política, em conjunto com os nossos Termos de Uso.

1. Quais dados coletamos

Dados de cadastro da Conta: nome, e-mail, telefone e fuso horário.

Dados das suas Empresas: razão social ou nome, CNPJ ou CPF, endereço, dados fiscais e demais informações necessárias para emissão de documentos fiscais e operação da loja.

Dados de pagamento: ao cadastrar um cartão de crédito, os dados são enviados diretamente à Stripe, nosso processador de pagamentos — o Kontrolo recebe e armazena apenas informações não sensíveis (bandeira, últimos 4 dígitos e validade), nunca o número completo do cartão ou o código de segurança (CVV).

Dados de cobrança: histórico de faturas, valores, datas e status de pagamento das suas Assinaturas.

Dados de pedidos e clientes: quando você conecta um marketplace (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, AliExpress ou TEMU) ou cadastra pedidos manualmente, importamos e armazenamos dados como nome do comprador, endereço de entrega, itens e valores do pedido, necessários para a gestão da sua operação e, quando aplicável, emissão de nota fiscal.

Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e registros de uso do sistema, coletados automaticamente para fins de segurança e diagnóstico.

2. Para que usamos seus dados

• Criar e manter sua Conta e autenticar seu acesso;
• Processar cobranças da sua Assinatura e manter o histórico de faturas;
• Importar, organizar e exibir seus pedidos e produtos vindos dos marketplaces conectados;
• Gerar e transmitir Notas Fiscais Eletrônicas, quando essa funcionalidade estiver habilitada para sua Empresa;
• Enviar comunicações operacionais, como confirmação de cadastro, avisos de cobrança paga ou recusada, e alertas de bloqueio de acesso por inadimplência;
• Garantir a segurança da plataforma, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não utilizamos seus dados para publicidade direcionada de terceiros, nem vendemos dados pessoais a outras empresas.

3. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados pessoais apenas na medida necessária para operar o Serviço:

• Stripe (processamento de pagamentos e armazenamento seguro de cartões de crédito);
• Marketplaces que você conecta (Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop, AliExpress, TEMU) — a comunicação é bidirecional: importamos pedidos deles e, quando você solicita, enviamos dados para gerar etiquetas de envio;
• SEFAZ e demais órgãos fazendários, para a emissão e transmissão de Notas Fiscais Eletrônicas, quando aplicável;
• Provedores de infraestrutura e e-mail, estritamente para hospedar o sistema e enviar as comunicações mencionadas no item 2;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para exercício regular de direitos.

Não transferimos seus dados pessoais para fora do Brasil, exceto quando isso for inerente ao funcionamento dos serviços de terceiros listados acima (como a Stripe), sempre observando salvaguardas compatíveis com a LGPD.

4. Dados de clientes finais e contatos comerciais

Ao gerenciar pedidos e clientes na sua Empresa, você (usuário do Kontrolo) também atua como controlador dos dados pessoais dos seus próprios clientes e contatos (fornecedores, transportadoras etc.). Você é responsável por garantir que possui base legal adequada para tratar esses dados dentro da plataforma, incluindo consentimento quando exigido. O Kontrolo atua, nesse caso, como operador, tratando esses dados apenas conforme suas instruções, para viabilizar as funcionalidades do sistema.

5. Como armazenamos e protegemos seus dados

Seus dados são armazenados em servidores com controles de acesso restritos, conexões criptografadas (HTTPS) e senhas armazenadas com hash criptográfico — nunca em texto plano. Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política e as obrigações legais aplicáveis (por exemplo, prazos de guarda de documentos fiscais).

Nenhum sistema é 100% livre de riscos. Caso identifiquemos um incidente de segurança que possa afetar seus dados pessoais, iremos notificá-lo e às autoridades competentes conforme exigido pela LGPD.

6. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais ao funcionamento do Kontrolo, como o cookie de sessão que mantém você autenticado após o login. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros para fins de marketing.

7. Seus direitos como titular de dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados pessoais e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (a maioria pode ser editada diretamente em Minha Conta);
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória por lei (como documentos fiscais);
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele.

Você pode encerrar sua Conta diretamente pelas configurações do sistema. Para exercer qualquer outro direito acima, entre em contato pelo e-mail [email protected] — responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.

8. Menores de idade

O Kontrolo é destinado a maiores de 18 anos e a empresas legalmente constituídas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos esse tipo de cadastro, tomaremos as medidas cabíveis para excluí-lo.

9. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Sempre que houver mudanças relevantes, atualizaremos a data no topo desta página e, quando exigido, avisaremos você por e-mail ou através do próprio sistema.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou qualquer assunto tratado nesta Política, entre em contato pelo e-mail [email protected].